全国公立医院的问诊都是免费的，专家问诊属于收费服务；不同的专家问诊的收费有所不同，具体以医生主页显示为准。

发起问诊后，需要在15分钟内完成支付，超时未支付的订单自动取消；完成支付后，问诊订单无法取消。

医生职业比较特殊，一般都是利用休息时间回复用户问题。当用户发起问诊之后，医生将于48小时内给予解答，建议不定时关注微医用户版APP消息推送，若医生48小时未回复，订单关闭并自动退款，一般7个工作日内完成退款。

问诊问题共有5次追问的机会，达到问诊次数上限后即问诊结束，请您每次尽可能的完善提交的问题。

考虑到医生工作时间的特殊性，每次视讯问诊的时间为15分钟。

视频邀请的有效时间为5分钟，医生如果在5分钟内没有接受，视频将关闭，同时订单关闭并退款。

您可以在医生微站的“视讯问诊”查看头像下方医生的在线时间，如果目前不属于服务时间，您可以点击“设置在线提醒”，等候医生服务时间，到达医生服务时间，微医用户版APP会有消息推送提醒您。

在视讯问诊过程中如果因意外中断，只要在视讯问诊的15分钟内重新连接即可继续，如果超出15分钟则视为视讯问诊结束，进入用户评价。

在购买视讯问诊服务的时候，如果您前面有患者正在和医生进行视讯问诊，系统将会提醒您在您前面排队问诊的人数，让您选择是否继续购买，如果选择继续购买，那等医生和排在您前面的患者完成视讯问诊后，系统将自动发起您和医生的视讯问诊。